联系我们

失去亲人已经够难了，别再为找不到人问话费力气。这一页把该找谁、多久有回音都写清楚。

写信时请带上这几样

不是流程要求，是为了少来回一趟——多数问题第一封信写全就能一次解决：

• 你注册用的邮箱（我们靠它找到你的账号）
• 涉及哪座纪念馆（把地址栏里的链接复制过来最快）
• 付款相关的，附上订单号；界面出错的，附一张截图

不同的事找不同的入口

• 退款——发邮件说明订单号与原因。已开通的权益会同时收回， 这一步不可撤销，所以我们会先跟你确认一遍。
• 注销账号——发邮件写明要注销的账号。办之前建议先去 「工作台 → 资料导出」把内容打包留一份， 注销后无法恢复。详见隐私政策第七条。
• 举报不当内容——每座纪念馆页面上都有举报入口，从那里提交最快， 我们能直接定位到是哪一条。
• 名人堂资料有误、或你是后人想认领——在那座馆的页面上有专门的申请入口， 不必走邮件。
• 删掉数字人——这件事你自己就能做，不用等我们：纪念馆的 「AI 数字人 → 撤回授权」里可以撤回并销毁全部语料，立即生效。
• 陵园、殡仪机构合作——发邮件说明机构名称与所在城市，会有人跟你对接。

常见问题

建一座纪念馆要钱吗？

建馆免费，而且不限数量——一个人可能要送走父母、祖辈好几位， 按"能建几座"收费不体面。照片、录音、生平、留言这些都属于免费范围。 收费的是至尊档才有的功能：AI 数字人对话、影像复现、多地连线祭拜等， 具体看套餐页。

纪念馆会被陌生人看到吗？

由你决定。四档可选：公开、凭密码进入、仅亲友可见、仅自己可见， 随时可改，改完立刻生效。非公开的馆，里面的照片和录音也取不走—— 文件地址就算被转发出去，别人打开也是空的。

AI 数字人是我亲人本人吗？

不是。它是用你和家人提供的资料生成的模拟对话，没有意识， 不能代表他的任何意愿，也不该被当作他的遗愿依据。 页面上那句「AI 模拟，非真人」的标识不能关闭——它保护的不只是你， 还有所有可能看到这个页面的人。详见 AI 数字人授权协议。

我传的照片和录音会被拿去训练模型吗？

不会用于训练任何通用模型。为了让数字人开口，对话内容会发送到第三方 AI 服务处理， 这一点在授权协议里写明了。你可以随时撤回授权——撤回后数字人立即停止对话， 也不能再用他的声音或样貌生成任何新内容。

能把资料导出来自己保存吗？

能。「工作台 → 资料导出」可以按纪念馆打包， 导出的是通用格式：照片、录音、影像，加上生平、留言、祭扫记录。 不锁在我们这里——这些东西本来就是你家的。

如果这个网站哪天关了，我的东西怎么办？

这是个该问的问题，我们不回避。所以导出功能一直开着、导出的是通用格式， 不需要我们的软件也能打开。建议你现在就导一份留在自己手上。

还有别的想问的，直接写信来。哪怕只是想说说这个网站哪里不好用，我们也想听。